訂車專線:(02)2708-3200
傳真專線: (02)2708327
電子信箱: ycbus999@gmail.com

新北市身心障礙者復康巴士服務辦法

一、服務範圍：

1. 以新北市、台北市、基隆市、桃園縣為服務範圍。
2. 預約訂車起迄點須有一端位於新北市境內。
3. 臨時訂車：起迄點為服務範圍內。

1. 須以就學、就醫、就業為目的，
2. 參加法定投票、民族掃墓為目的者，非假日限以臨時訂車趟次派遣，假日則不限。
3. 經主管機關專案核准配合之公益活動。

1. 以新北市政府核定之計程車費率乘以三分之一計價，小數點以下無條件捨去；安排共乘時，則以同時按下兩個計程錶之共乘費率鍵，其費率自動以6.6折優惠計價，駕駛員依各錶所列費用，按錶收費。
2. 低收入乘客者每月8趟免付費(須檢附低收入證明)。
3. 若需行駛高速公路段時，乘客須自付高速公路過路費。

1. 每週一至週日，服務時間為24小時，全年無休。
2. 法定投票車輛派遣僅限於投票日當日。
3. 掃墓之車輛派遣以國訂民族掃墓節前後週及當週。

五、服務區域：
（一）第一營運中心（財團法人伊甸社會福利基金會）：設籍中和區、永和區、土城區、新店區、汐止區、鶯歌區、三峽區、瑞芳區、深坑區、石碇區、坪林區、平溪區、雙溪區、貢寮區、烏來區等共十五個區。
（二）第二營運中心（財團法人育成社會福利基金會）：設籍板橋區、三重區、新莊區、
蘆洲區、樹林區、淡水區、泰山區、五股區、林口區、八里區、三芝區、石門區、金山區、萬里區等共十四個區。

六、服務對象：
第一類： 用車前七日起至前一日
(一)領有身心障礙手冊:
  1.中度以上之肢體障礙者(非重度以上須備醫生證明需乘坐輪椅)。 
 2.含中度肢體障礙以上之多重障礙者(非重度以上須備醫生證明需乘坐輪椅)。
 3.重度視覺障礙者。
  4.植物人（可坐輪椅者）。
  5.罕見疾病(須備醫生證明需乘坐輪椅者)。
(二)第二類，設籍且居住本市，並符合下列條件之一者：
第二類 : 用車前五日起至前一日
(一)領有身心障礙手冊:   
1.須備醫生證明需乘坐輪椅之身心障礙者。
2.需至「新北市輔具資源中心」作評估之身心障礙者。
3.需至「新北市身心障礙勞工職業輔導評量中心」進行職業評量之身心障礙者。
(二)設籍且居住本市65歲以上者、55歲以上山地原住民、50歲以上身心障礙者之中度失能者(以上皆須經長期照顧管理中心評估通過)。

(三)第三類，其他非設籍本市，並符合下列條件之一者：
第三類 : 用車前三日起至前一日
1、重度以上之肢體障礙、視覺障礙之身心障礙者。
2、具有醫生開具需乘坐輪椅證明之身心障礙者。
七、預約訂車：
預約時間：用車前七日起至前一日止，每週一至週五上午07:00~12:30下午13:30~19:00 (週六、日及國定假日休息)。

1. 預約專線：
1. 第一營運中心：（02）2912-9889（代表號），臨時訂車：（02）2912-9389
2. 第二營運中心：（02）2708-3200（代表號），臨時訂車：（02）2708-3200
2. 使用限制：每人每日僅可預約來回各一趟次，並在合理有效的公共資源共享前提下，得安排共乘，以充分發揮服務效益。
3. 開放預約訂車之期間

於用車日前七日（第一類）或前五日（第二類）或前三日（第三類）起至前一日中午12時止，依開放時間之電話及傳真訂車。另為配合週六及週日不接受預約，特於每週五開放各類增加二日的訂車時間（即第一類用車前九日、第二類為前七日）。如下圖說明：

1. 預約訂車限制：每人每日限訂來回趟各1次（即2趟）。
2. 預約訂車步驟

訂車時請主動告訴服務人員以下資料：

1. 預約時間、地點更改或取消服務

預約後如需更改或取消原乘車時間、地點，一律視同取消已預約之趟次，並須於乘車日前向服務中心提出取消申請。如為更改服務者，依訂車步驟重新申請。
申請更改服務時間、地點時應告知服務中心人員的步驟及內容：

1. 臨時訂車方式：臨時有乘車之需要時，於搭車當日上午07時起，於用車前二 ??? 個小時以臨時叫車電話專線，向服務中心洽訂臨時車趟。
2. 臨時訂車時間：每日上午07:00起至下午19:00止，週日及國定假日09:00~14:30 。
3. 臨時訂車限制：每人每日僅可訂來回趟各一趟次，並在合理有效的公共資源及資源共享前提下，得安排共乘，以提升服務效能。
4. 臨時訂車步驟：同預約訂車步驟。

1. 請乘客於預約用車時間前至乘車地點等候
2. 如車輛抵達預訂乘車地點，於預約乘車時間10分鐘後（臨時叫車於預約時間5分鐘後），乘客仍未抵達約定地點，則以「應取消服務而未取消」(無故爽約)處理，扣點2點；並視同放棄當日服務，駕駛員向中心回報後得自行離開，趕往下一服務趟次。

為維護新北市身心障礙市民的乘車權益，歡迎撥打申訴專線:
第一營運中心：0800-880-001
第二營運中心：(02)2706-2686#221
(1)申訴駕駛員服務品質部份：
駕駛員儀容不整、駕駛員態度不佳、駕駛行為不良（搶黃燈、闖紅燈、超過速限、急煞車、繞道行駛等）及其他。
(2)申訴車輛品質部份：
車輛外觀不潔、車廂內部不潔、車輛內部設備故障、車輛排放黑煙、升降機故障未修及其他。
(3)申訴綜合服務品質部份：
預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員態度不佳、服務電話響很久但無人接聽、車輛遲到、無故未到及其他。

?於乘車日前申請更改或取消服務者，累計3次，扣點1點。

1. 於乘車日用車前，申請更改或取消服務者，扣點1點。
2. 無故爽約，扣２點；因緊急事故爽約須於派車日起一週內提具緊急事由，不列入扣點。
3. 懲處方式:
1. 累計違規扣點達5點者，以口頭或書面通知警告。
2. 累計違規扣點達10點者，停止服務1個月。
3. 累計違規扣點達15點者，停止服務2個月。

累計違規點數自起算日起半年後，得重新計算點數。